Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

En PrimeFuel queremos que compres con confianza. Por tratarse de suplementos de consumo, los cambios o devoluciones solo aplican bajo las condiciones indicadas en esta política.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a compras realizadas por medios no tradicionales o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin abrir, con sellos de seguridad intactos, etiquetas completas y en su empaque original.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a PrimeFuel.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad, con empaque alterado o que no se encuentren en condiciones aptas para su comercialización.

Cambios por error en el pedido o producto defectuoso

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con alguna novedad visible atribuible al despacho, debes reportarlo a PrimeFuel dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.

Después de revisar el caso, PrimeFuel informará si aplica cambio, reposición o solución correspondiente.

Condiciones generales

Para solicitar un cambio, devolución o retracto, el cliente debe comunicarse con PrimeFuel a través de nuestros canales oficiales, indicando número de pedido, nombre completo, producto comprado y motivo de la solicitud.

PrimeFuel revisará cada solicitud y responderá de acuerdo con las condiciones del caso.

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán conforme al medio de pago y tiempos de procesamiento correspondientes.